Numerkowy HORROR w bytowskim wydziale komunikacji

Zatrudnionych jest kilkanaście osób, ale tylko dwie pracują. Tak działa wydział komunikacji w bytowskim starostwie, o czym negatywnie przekonał się działacz społeczny - Marek Wantoch Rekowski z Ciemna (gm. Tuchomie), znany między innymi z organizowania rekordu w jednoczesnej grze na akordeonach. Pan Marek w wydziale komunikacji przeżył prawdziwy horror. Przyszedł w środę 17 sierpnia przed godz. 12:00, wyszedł przed 15:00. Sprawę załatwił najprawdopodobniej tylko dlatego, że… wyciągnął telefon i zaczął nagrywać. Zagroził powiadomieniem portalu iBytów.pl. Jego zdaniem jest ogromny problem z obsługą klientów w tej części bytowskiego starostwa.

- Pojawił się teraz taki dziwny twór, który nazywa się wniosek o możliwość starania się uzyskanie prawa jazdy. Trzeba iść osobiście do starostwa aby taki wniosek złożyć. Pojawia się problem gdy człowiek chce dostać się do okienka. Byłem tam przed godz. 12:00. Już wtedy nie było wolnych numerków, kazali czekać. Co ciekawe, pojawiały się kolejne numerki, na przykład 036, ale nikt nie wchodził. Najprawdopodobniej chodzi o to, że ludzie rezerwują miejsca przez internet, a później nie przychodzą. W tym czasie urzędnik siedzi przez 25 minut. Nic dziwnego, że są problemy z obsługą petentów. W takim systemie oni dziennie załatwią zaledwie kilka osób! - oburza się Wantoch Rekowski.

Widząc, że numerek wyświetla się, nikt do biura nie wchodzi, a jednocześnie nie ma dostępnych nowych numerków, zapytał urzędnika czy mógłby go obsłużyć? Usłyszał, że w takich chwilach jest czas na pracę własną, cokolwiek to oznacza. 

- Co to w ogóle jest?! Na korytarzu zaledwie kilka osób, wyświetlają się puste numerki, a oni tych ludzi nie obsługują! - krytykuje mieszkaniec Ciemna. - Nie tylko ja miałem taki problem, bo wchodzili też inni młodzi ludzie. Chcieli sprawę załatwić, ale odpowiedź była krótka. Nie masz numerku, a więc wypad! Problem w tym, że urzędnicy siedzieli bezczynnie. 

Jak opowiada, problem jest również z uzyskaniem wniosku. Formularze dotyczące prawa jazdy nie są podobne dostępne w internecie, a gdy wchodzi się do gabinetu nie mając numerka, podobno “patrzą jak na zbrodniarza”. Taki obraz wynika z relacji Wantoch Rekowskiego. 

- Próbowaliśmy załatwić sprawę bez numerka. Usłyszeliśmy, że mają teraz pracę własną i mamy przyjść kolejnego dnia z numerkiem. Nosz k… mać! Gdyby żył Piłsudski, zrobiłby z nimi porządek! - oburza się.

Z jego relacji wynika, że został obsłużony, ale dopiero wtedy gdy chwycił do ręki telefon i zaczął nagrywać. 

- Powiedzieli wtedy: Proszę wejść! - zeznaje. - Syn mi nawet powiedział żebym uważał, bo będzie jak w filmie Barei. Powieszą kiedyś moje zdjęcie przed drzwiami z informacją, że tych klientów nie obsługujemy. Jak dla mnie mogą wieszać, bo ja się urzędników nie boję. To jest skandal żeby w tak błahej sprawie zrobić taki problem. Ludzie pracują, urywają się z roboty, idą do starostwa i nawet numerku nie mogą pobrać, a urzędnik siedzi i nikogo nie obsługuje! Powinno być jak w banku PKO BP. Nie ma klienta, mijają 2 minuty, więc chodzi następny, a nie czekają pół godziny. Wygląda jakby robili to celowo, żeby dać sobie czas na dłuższą bezczynność! 

Porównuje bytowski wydział komunikacji z oddziałem zamiejscowym w Miastku. Żałuje, że tym razem nie pojechał z Tuchomia w przeciwnym kierunku, bo podobno w Miastku wszystko szybko i sprawnie można załatwić. 

- Miastko i Bytów to są dwa różne światy, jeśli chodzi o obsługę petenta. Mam doświadczenie również w wydziale architektury, gdzie jest ten sam naczelnik, ale w oddziale zamiejscowym jest zupełnie inne podejście do klienta. Spokojnie wszystko wytłumaczą, bez nerwów. Aż jestem zdziwiony, że w Miastku jest tak niesamowicie, chociaż jest to samo prawo, ten sam powiat i nawet to samo starostwo - komentuje Wantoch Rekowski.

Naczelnik wydziału komunikacji Adam Rzepka przyznaje, że 17 sierpnia były problemy wynikające głównie z tego, że pracownicy są na urlopach, więc petentów obsługiwały dwie osoby, naczelnik i podległa mu urzędniczka. Przyznaje, że zdarza się rezerwowanie numerków przez internet, za czym nie idzie później wizyta. Blokowana jest kolejka. Według naczelnika Rzepki nie można tego zmienić, a urzędnik podobno czasu nie marnuje.

- Nie można u nas zastosować takiej metody jak w banku, że po dwóch minutach numerek jest anulowany. Oprócz wzywania numerków, mamy jeszcze teczki, które musimy wprowadzić do systemu. Zdarza się, że ludzie rezerwujący numery przez internet przyjeżdżają nie po 2, a na przykład po 10 minutach. Każdy ma na to 25 minut - tłumaczy Adam Rzepka.

Gdy rozmawialiśmy przed 15:00 w środę 17 sierpnia wyliczał, że urzędnicy pracy mają mnóstwo. Nie jest to tylko obsługa bieżąca petentów. Wskazywał, że przed końcem pracy o 15:00 ma do obrobienia jeszcze 8 teczek. Natomiast feralnego 17 sierpnia w pracy były tylko dwie osoby, chociaż w wydziale komunikacji zatrudnionych jest kilkanaście urzędników. 

- W środę 17 sierpnia w dwie osoby obsłużyliśmy 38 biletów kolejkowych - podkreśla naczelnik Rzepka. 

Co do wniosków, których nie można ściągnąć z internetu, naczelnik tłumaczy, że nie ma takiej możliwości, bo to dokumenty specjalne, których nie wolno skanować. Niestety, trzeba przyjść osobiście do starostwa i go wypełnić. To dokumenty zamawiane w Państwowej Wytwórni Papierów Wartościowych. 

Średnio na jednego pracownika dziennie przypisana jest obsługa 17 petentów. Zachodzi więc pytanie, dlaczego tylko dwie osoby pracowały w środę 17 sierpnia? Rzepka tłumaczy, że nastąpił nieszczęśliwy zbieg okoliczności, bo urlopy zbiegły się ze zwolnieniami chorobowymi. Słysząc to radny powiatowy Wojciech Duda ma poradę dla naczelnika. 

- Moim zdaniem to brak organizacji pracy naczelnika Rzepki, bo nie wysyła się tyle ludzi na urlop wiedząc, że mogą być braki kadrowe. Starosta powinien przyjrzeć się organizacji pracy w wydziale komunikacji - komentuje radny Duda. 

Nie pamięta on aby kiedykolwiek przez Zarząd Powiatu rozpatrywany był wniosek naczelnika o zwiększenie zasobów kadrowych. 

- Nie wiem czy naczelnik boi się starosty, ale jeśli są problemy z nadmierną ilością petentów i zbyt małą ilością pracowników, powinien taki wniosek złożyć. Należałoby zwiększyć zatrudnienie żeby klienci byli zadowoleni - komentuje Wojciech Duda.

Jego zdaniem w obecnej sytuacji doraźnym rozwiązaniem byłby szybki kontakt z petentem, który zarezerwował numerek, ale nie ma go przed drzwiami. 

- Niestety problem z wydziałem komunikacji trwa od kilku lat. Nie raz ten problem był poruszany. Mówiliśmy o zwiększeniu zatrudnienia, ale starosta zawsze zapewniał, że wszystko jest w porządku. Jak widać, nie jest - komentuje radny Duda. - Ja sam wiem, że wizyta w wydziale komunikacji w Bytowie nie należy do przyjemności, aczkolwiek trzeba pochwalić organizację wydziału komunikacji w Miastku. Byłem tam ostatnio dwukrotnie i za każdym razem zostałem szybko i profesjonalnie obsłużony. Jak się przychodzi na godzinę, sprawa jest załatwiona. Osoby, które nie były zarejestrowane, są również obsługiwane w wolnej chwili. W Miastku można to załatwić tak jak powinno być załatwione. Być może wydział komunikacji w Miastku funkcjonuje tak dlatego, że na miejscu nie przebywa tak nieudaczny naczelnik, jakim jest Adam Rzepka? 

Starosta Leszek Waszkiewicz upiera się, że zwiększanie zatrudnienia w wydziale komunikacji wcale nie jest konieczne. Sytuację ze środy 17 sierpnia określa jako nieszczęśliwy zbieg okoliczności. 

- W wydziale jest dużo pracowników, ale każdemu przysługuje też urlop. W takim czasie logiczne jest, że pracownika nie ma w pracy - tłumaczy starosta Leszek Waszkiewicz.

Jak wylicza, łącznie w wydziale komunikacji w Bytowie w Miastku pracuje kilkanaście osób. Nie widzi on też możliwości anulowania numerku po kilku minutach, gdy petenta nie ma. Jego zdaniem w tym czasie urzędnicy nie siedzą bezczynnie, tylko załatwiają inne sprawy, aby wyrobić się ze wszystkim w godzinach pracy. Natomiast lepszą ocenę wydziału komunikacji w Miastku tłumaczy tym, że jest tam mniejsza ilość patentów. W naturalny sposób kierunek ten wybierają mieszkańcy gminy Miastko, Trzebielino, częściowo Tuchomie, Kołczygłowy i Lipnica. Mieszkańcy gminy Bytów czy też na przykład Czarnej Dąbrówki jadą do wydziału komunikacji w Bytowie. 

Co o tym sądzicie? Czekamy na wasze komentarze pod numerem telefonu 513 313 112 albo redakcja@ibytow.news 

[ZT]5357[/ZT]

CHCESZ WIĘCEJ INFORMACJI? CZYTAJ DARMOWE WIEŚCI Z POWIATU!

SKUTECZNA REKLAMA? TYLKO U NAS! Darmowa gazeta WIEŚCI Z POWIATU (nakład 30 000 szt.) + portale informacyjne (www.ibytow.pl www.miastko24.pl www.iszczecinek.pl ) + Gazeta Miastecka + GRATIS Spotted Bytów

tel. 513 313 112 e-mail: [email protected]